Pesquisa Panorama Mobile
Time/Opinion Box destaca MEU TIM pela primeira vez como um dos apps mais
presentes na tela principal dos usuários de smartphones
Os
brasileiros estão mais atentos ao consumo de seus planos de telefonia e às
ofertas e vantagens oferecidas pelas operadoras. Essa pode ser uma das
conclusões da recente pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, que mostrou
maior interesse dos consumidores nos aplicativos de gestão das operadoras. O
MEU TIM foi um dos apps citados e está presente na tela inicial de 3% dos
smartphones nacionais.
A
porcentagem pode parece pequena, mas é a primeira vez que aplicativos de gestão
de consumo das operadoras são citados na pesquisa, que é realizada
semestralmente pelo site de notícias Mobile Time e pela a empresa de soluções
em pesquisas Opinion Box. Participaram quase 2 mil brasileiros que acessam à
internet e possuem smartphone. No estudo, a popularidade de um app é medida
pela presença na tela inicial (home screen) do aparelho, o que significa que é
um dos mais acessados pelo usuário. O WhatsApp, por exemplo, aparece na tela
inicial de 65% dos smartphones.
Dados
divulgados pela TIM em seu último balanço confirmam o crescimento da
popularidade do MEU TIM, em linha com a estratégia da operadora de investir na
digitalização do relacionamento com o cliente. No segundo trimestre, o número
de clientes que buscaram atendimento pelo app e website aumentou 62% em relação
ao mesmo período de 2017. Em paralelo, as interações no call center caíram 6%.
Atualmente, o MEU TIM é – dentre os aplicativo de gestão de consumo das quatro
maiores operadoras brasileiras – o mais bem avaliado na Apple Store.
A
TIM seguirá investindo na digitalização para aprimorar ainda mais a experiência
do cliente e promover eficiência no negócio da companhia. Até 2020, a empresa
prevê que o número de interações digitais ultrapasse a marca de 80% dos
contatos feitos pelos clientes nos canais de relacionamento.
“A TIM está totalmente focada na melhoria da customer
experience dos clientes através da transformação digital e o aplicativo MEU TIM
é fundamental nessa jornada. Queremos oferecer mais conveniência ao usuário,
simplificar sua experiência dando autonomia para ele gerir seus serviços sem
ter que ligar para o atendimento telefônico. Quanto mais interativo for nosso
contato com os clientes, mais possibilidades temos de atender as suas demandas
com agilidade, até mesmo nos antecipar a elas”, explica Flávio Morelli, Diretor de
Transformação Digital da TIM Brasil.
Entre
as funcionalidades do MEU TIM estão a consulta de internet, acesso e pagamento
da conta, realização de recarga, ativação de ofertas especiais, migração de
planos, etc. Outra vantagem do app é o acesso aos benefícios do TIM PRA MIM,
programa de relacionamento da operadora, que oferece descontos e vantagens
exclusivas para os clientes.
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